[摘要] 近期，包头市统计局、包头市政府民意调查中心在全市开展了民意调查，旨在深入了解广大消费者对我市服务行业商家总体服务水平的满意度，以促进全市公共服务行业健康、快速发展。
旅游行业景点投入少 缺乏吸引力
调查结果显示：旅游服务行业满意度33.47%。消费者认为本市的旅游行业服务总体不错，但有些方面也存在问题，例如对旅游景点投入太少、旅游景点对游客越来越缺乏吸引力等。应该加强本市旅游精品建设，发展开发特色旅游产品，培育旅游消费热点。
医疗行业看病难看病贵问题突出
调查结果显示：市民对医疗服务行业的满意度为32.24%。消费者认为医院平价药、低价药难觅踪影，看病难、看病贵问题突出。消费者对医院的就医环境、医护人员服务态度和医院医疗水平比较满意，但对医院各项检查项目的收费和药价以及医患纠纷处理的满意度不高。
网络购物纠纷不断投诉增多
调查结果显示：网络购物满意度为31.57%。网上从业商家的数量激增及经营规模不断扩大，网络购物已经不再是时尚消费人群的标签。在繁华的网络购物背后，却掩饰不了相对于传统销售模式的诸多弊端。如，网购的特点决定了消费者不能很好地了解商品的实际情况，只能通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解；如果消费者网购到的商品是假冒或缺陷商品，后续的维权工作异常艰难。因此，网购交易纠纷不断，投诉迅猛增长也成了目前网购的一大特色。
保险行业售前售后两个样
调查结果显示：保险服务行业满意度29.67%。消费者反映保险业务人员对合同条款解释特别是对免除条款解释不明确，售前与售后服务两个样。消费者普遍反映保险理赔手续烦琐，过程周折，赔付苛刻等。
化妆品成分标注模糊含铅量高
调查结果显示：市民对化妆品行业的满意度为28.54%。人们生活水平提高了，消费与追求也跟着提高，各年龄段、各种人群都需要适合自己的化妆品。消费者关注投诉的焦点集中在成分标注含糊，含铅量高是最常见的问题，给使用者带来严重危害，希望行业监管机构予以重视，关注化妆品行业。
汽车维修价格不够公开与透明
调查结果显示：汽车服务行业满意度为27.77%。消费者对汽车售后服务的要求略高于对汽车质量本身的要求，汽车销售人员的服务态度明显高于维修人员的服务态度。消费者对汽车维修价格合理性和汽车维修价格公开与透明度不满意。主要集中在维修的零配件价格过高，修车时名目繁多，不知道零配件的真假，安全性得不到保障等。
房地产商与中介社会责任缺失
调查结果显示：房地产及中介服务行业满意度15.53%。房屋建筑、家装质量良莠不齐，中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。消费者反映的问题有宣传虚假信息引诱消费者、隐瞒房屋真实情况、发生纠纷推卸责任等，这些问题均与房地产商和中介机构的诚信度和社会责任缺失有关。
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