[摘要] 近期，包头市统计局、包头市政府民意调查中心在全市开展了民意调查，旨在深入了解广大消费者对我市服务行业商家总体服务水平的满意度，以促进全市公共服务行业健康、快速发展。
总体认可度较高
随着我市经济社会的快速发展，行业竞争日趋激烈，特别是服务行业，在商家服务意识不断增强的同时，消费者的维权意识也在增强。调查显示：86.72%的消费者对我市服务行业商家的总体服务感觉满意和基本满意，不满意的仅占7.29%。说明我市市民对全市服务业的认可度还是比较高的。
服务水平仍待提高
调查结果显示：在我市的服务行业中，群众对商家服务水平满意度的是家电行业，达到63.6%，满意度排名最后的是房产及中介服务行业，只有15.53%。
具体排名及建议
家电售后服务水平亟待提高
调查结果显示：消费者对家电服务行业满意度为63.6%。消费者认为，降低能耗和提高售后服务水平是提升家电行业用户满意度的关键因素。在主要产品和服务要素评价方面，消费者对家电产品的基本性能评价普遍较高，对能耗和附加功能评价较低，售后服务尤其是维修人员到达的速度和解决故障的能力亟待提升。
电信资费太乱 垃圾短信泛滥
调查结果显示：消费者对电信服务行业的满意度为48.1%。尽管如此，调查发现，因为电信行业服务发展不平衡，用户对资费套餐、垃圾短信反应强烈。消费者对固定电话的抱怨主要集中在三个方面：认为月租费收取不合理、话费查询不方便、网络速度慢。移动电话服务主要存在两大顽症：资费套餐太多、太乱和垃圾短信严重泛滥。
餐饮业酒水价高 包间设消费
调查结果显示：餐饮服务行业满意度为47.84%。餐饮行业服务总体不错，公众最看重价格实惠。价格实惠、风味特色和安全卫生是消费者选择餐厅的三大要素。
调查结果显示，消费者对餐饮行业服务的抱怨主要有以下几个方面：认为酒水饮料价格高、就餐环境差、服务员仪容仪表差、不提供发票和包间设置消费等。
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