[摘要] 近期，包头市统计局、包头市政府民意调查中心在全市开展了民意调查，旨在深入了解广大消费者对我市服务行业商家总体服务水平的满意度，以促进全市公共服务行业健康、快速发展。
总体认可度较高
随着我市经济社会的快速发展，行业竞争日趋激烈，特别是服务行业，在商家服务意识不断增强的同时，消费者的维权意识也在增强。调查显示：86.72%的消费者对我市服务行业商家的总体服务感觉满意和基本满意，不满意的仅占7.29%。说明我市市民对全市服务业的认可度还是比较高的。
服务水平仍待提高
调查结果显示：在我市的服务行业中，群众对商家服务水平满意度的是家电行业，达到63.6%，满意度排名最后的是房产及中介服务行业，只有15.53%。
具体排名及建议
家电售后服务水平亟待提高
调查结果显示：消费者对家电服务行业满意度为63.6%。消费者认为，降低能耗和提高售后服务水平是提升家电行业用户满意度的关键因素。在主要产品和服务要素评价方面，消费者对家电产品的基本性能评价普遍较高，对能耗和附加功能评价较低，售后服务尤其是维修人员到达的速度和解决故障的能力亟待提升。
电信资费太乱 垃圾短信泛滥
调查结果显示：消费者对电信服务行业的满意度为48.1%。尽管如此，调查发现，因为电信行业服务发展不平衡，用户对资费套餐、垃圾短信反应强烈。消费者对固定电话的抱怨主要集中在三个方面：认为月租费收取不合理、话费查询不方便、网络速度慢。移动电话服务主要存在两大顽症：资费套餐太多、太乱和垃圾短信严重泛滥。
餐饮业酒水价高 包间设消费
调查结果显示：餐饮服务行业满意度为47.84%。餐饮行业服务总体不错，公众最看重价格实惠。价格实惠、风味特色和安全卫生是消费者选择餐厅的三大要素。
调查结果显示，消费者对餐饮行业服务的抱怨主要有以下几个方面：认为酒水饮料价格高、就餐环境差、服务员仪容仪表差、不提供发票和包间设置消费等。
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旅游行业景点投入少 缺乏吸引力
调查结果显示：旅游服务行业满意度33.47%。消费者认为本市的旅游行业服务总体不错，但有些方面也存在问题，例如对旅游景点投入太少、旅游景点对游客越来越缺乏吸引力等。应该加强本市旅游精品建设，发展开发特色旅游产品，培育旅游消费热点。
医疗行业看病难看病贵问题突出
调查结果显示：市民对医疗服务行业的满意度为32.24%。消费者认为医院平价药、低价药难觅踪影，看病难、看病贵问题突出。消费者对医院的就医环境、医护人员服务态度和医院医疗水平比较满意，但对医院各项检查项目的收费和药价以及医患纠纷处理的满意度不高。
网络购物纠纷不断投诉增多
调查结果显示：网络购物满意度为31.57%。网上从业商家的数量激增及经营规模不断扩大，网络购物已经不再是时尚消费人群的标签。在繁华的网络购物背后，却掩饰不了相对于传统销售模式的诸多弊端。如，网购的特点决定了消费者不能很好地了解商品的实际情况，只能通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解；如果消费者网购到的商品是假冒或缺陷商品，后续的维权工作异常艰难。因此，网购交易纠纷不断，投诉迅猛增长也成了目前网购的一大特色。
保险行业售前售后两个样
调查结果显示：保险服务行业满意度29.67%。消费者反映保险业务人员对合同条款解释特别是对免除条款解释不明确，售前与售后服务两个样。消费者普遍反映保险理赔手续烦琐，过程周折，赔付苛刻等。
化妆品成分标注模糊含铅量高
调查结果显示：市民对化妆品行业的满意度为28.54%。人们生活水平提高了，消费与追求也跟着提高，各年龄段、各种人群都需要适合自己的化妆品。消费者关注投诉的焦点集中在成分标注含糊，含铅量高是最常见的问题，给使用者带来严重危害，希望行业监管机构予以重视，关注化妆品行业。
汽车维修价格不够公开与透明
调查结果显示：汽车服务行业满意度为27.77%。消费者对汽车售后服务的要求略高于对汽车质量本身的要求，汽车销售人员的服务态度明显高于维修人员的服务态度。消费者对汽车维修价格合理性和汽车维修价格公开与透明度不满意。主要集中在维修的零配件价格过高，修车时名目繁多，不知道零配件的真假，安全性得不到保障等。
房地产商与中介社会责任缺失
调查结果显示：房地产及中介服务行业满意度15.53%。房屋建筑、家装质量良莠不齐，中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。消费者反映的问题有宣传虚假信息引诱消费者、隐瞒房屋真实情况、发生纠纷推卸责任等，这些问题均与房地产商和中介机构的诚信度和社会责任缺失有关。
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