[摘要] 为不断完善和实施文明城市创建的长效机制，全面优化和提升各窗口行业服务单位的外在形象和服务水平，日前，市创城指挥部按照文明城市评选的相关要求，在全市范围内开展窗口行业专项测评。测评范围为医院、银行、工商等各级办事大厅，测评内容为卫生状况、安全通道的设置等10个方面。
为不断完善和实施文明城市创建的长效机制，全面优化和提升各窗口行业服务单位的外在形象和服务水平，日前，市创城指挥部按照文明城市评选的相关要求，在全市范围内开展窗口行业专项测评。测评范围为医院、银行、工商等各级办事大厅，测评内容为卫生状况、安全通道的设置等10个方面。
◆昆区出入境办证大厅
7月1日上午，记者跟随市创城指挥部督查组的工作人员对我市各级办事服务大厅进行了测评、打分，并针对其待整改的地方进行督查。
在昆区公安分局出入境办证大厅，记者看到8个服务窗口均有工作人员在岗。据了解，除2号窗口为咨询、发号外，其余窗口均为受理窗口。前来办事的市民告诉记者，整个办证流程需要大约半左右。为了给没有时间来办证的市民提供方便，该办证大厅从今年年初便开通了网上预约服务，名额为每日5个。截至目前，已有400余名市民通过网上预约拿到了护照。除此之外，记者还看到办证大厅的墙上公布了wifi名称和密码，不少等待的市民在浏览网页。“其实，办理的时间仅需要5，剩下的都是等待时间，”该办证大厅负责人杨克山告诉记者，正因为如此，他们想到了为市民提供免费wifi，让大家可以在等待时间内上网“冲浪”。
尽管在便民、利民方面该办证大厅想在了前头、做到了实处，但由于无消防应急通道、无安全指示牌，督查组的工作人员在《测评操作表》上有所标记。“还有10天的时间，该办证大厅就要搬至新的政务中心了，”督查员说：“到时候，我们可以到新的办证大厅再看看情况。”
之后，记者随着督查组工作人员又来到包头政务大厅。上午10时许，政务大厅里人头攒动。督查组的工作人员一边在二楼大厅检查，一边在《测评操作表》上为“无障碍通道”、“消防通道”、“设置一米线”、“安装电子视频监控”等内容一一划勾。督查组工作人员表示，这里的整体情况不错。
◆三家公立与私立医院
“是否在医院大厅内张贴了收费标准、提供了导医服务，是否为残疾人设置了无障碍设施，是否成立了志愿者服务队进行义诊……”近期，随着对全市范围内窗口行业服务单位包括医院在内的专项测评工作的不断深入，各家医院面对更加细微与严格的测评标准，完善的如何呢？7月1日，记者跟随我市创城指挥部督查组对我市三家医院进行了暗访测评。
九原蒙中医院：门诊住院差距大
上午10时许，雨势逐渐减小，位于九原区文明路上的九原区蒙医中医医院门诊部前却并未因雨水冲刷变得干净，门口地面上随处可见的痰液与烟头，让准备进医院的人不得不随时低头注意脚下，以免踩到脏物。不仅如此，门诊部外还没有设置无障碍通道，给行走不便的患者造成困扰。
由于该门诊部属于九原区蒙医中医医院下设的一个服务站，内部设施、医务人员大多没有达到测评标准，多处被要求尽快整改。
督查组随后来到该医院位于兴胜镇江海路的住院部，与门诊部相比，住院部的整体条件均比较完善，无论是卫生情况、医务人员的言行举止，还是导医与志愿者服务、消防与残障设施等都达到了文明测评的标准。“这次从东胜过来主要是陪丈夫来复诊，感觉这里的治疗环境不错，医生和护士都很负责。”正在窗口排队取病例的韩女士说。
朝聚眼科医院：细节服务受肯定
“我们的工作就是要抠细节，发现隐藏在其中的问题。”看重细节，不仅是督查组的工作方针，也是朝聚眼科医院的办院宗旨。
作为一家私立的专科医院，朝聚的门诊服务颇具特色，一进门，便可看到一张医院对患者的服务承诺展板。干净整洁的医院大厅内特别为儿童设立了一处游乐区，医院二楼还设立了一个客服部，患者可对医务人员的服务态度进行打分。据了解，这份满意度调查表会直接影响各科室绩效的高低，与医务人员的工资挂钩。
朝聚眼科医院院长王祥告诉记者，为了让更多的眼疾患者重见光明，朝聚医院多年来全力支持我市红十字会光明行公益活动，目前已为795名白内障患者进行了免费手术，并且多次由九原区卫生局组织，下村里为村民检查眼睛。“我觉得导医都很热情，次来时，对出诊专家的情况都不了解，她们发现后，会主动过来耐心地回答我每一个问题。”市民魏女士表示，导医服务态度的好坏，虽和医院的治疗水平没有多大关系，但十分影响患者的入院心情。
九州泌尿医院：管理体制较松散
正午时分，督查组一行来到了位于东河区巴彦塔拉大街西段的包头九州泌尿专科医院。也许是临近饭点，这家医院的大厅内飘着一股浓郁的饭味，尽管还未到下班时间，收费窗口内的几名工作人员或穿着便服、或一边吃着盒饭一边聊着天。
“不许拍照！”当督查组工作人员拿出相机准备拍照留证时，几名身穿制服的导医突然语气不佳说道，并赶紧伸手挡住镜头阻止拍照。不一会儿，该院刘院长闻讯来到大厅。记者注意到，督查组工作人员在填写测评表时，对该医院的消防、文明建设及遵纪守礼宣传栏等多处便民设施的破损与缺失一一做了详细记录。
而对于员工刚才的不妥行为，刘院长表示理解，“我们允许她们上班时间在窗口里吃饭，只要不耽误患者取药就可以了。”似乎因为刘院长“随和”的管理方式，在靠近咨询服务台的一根立柱上，一张消防标识的右上角已破损不堪。“你们以后不许再撕开它照镜子了啊！”刘院长对身边的女员工们说。
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